よくあるご質問・お問い合わせ|滝風が吹き抜け笑顔が湧き出る温泉三昧の宿

よくある
質問

FAQ

ご予約やご宿泊に関する
相談や質問などはこちら

ご宿泊について

  • Q アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは可能ですか。
    A 大変申し訳ございませんが、基本的に承っておりません。
  • Q 宿から宅配便は出せますか?
    A クロネコヤマトの宅急便にて元払い・着払いともに承っております。
    ご希望のお客様はフロントまでお申し付けください。
  • Q タクシーの手配はお願いできますか?
    A フロントにてご手配させていただきます。
  • Q チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かっていただくことは可能でしょうか?
    A お荷物のお預かりはチェックイン前、チェックアウト後ともに承っております。
  • Q クレジットカードや電子マネー、QRコード決済は使用できますか?
    A 各種クレジットカード(一括払いのみ)、電子マネー、PayPayをご利用いただけます。
    なお、お申込みのプランによっては、現金のみのお支払いをお願いいたしている場合もございますので、お申込みサイトをご参照ください。
  • Q キャンセル料を教えてください。
    A 連絡なしの不泊 / 不着:宿泊料金の100%
    当日        :宿泊料金の100%
    前日        :宿泊料金の50%
    3日前から      :宿泊料金の30%
    ※お申し込みのプランによって異なる場合がございます。詳細はお問い合わせください。

温泉について

  • Q 湯巡りの際、何か必要なものはありますか?バスタオルなどは有料ですか?
    A 客室にございますフェイスタオル、バスタオルをご持参ください。
    タオルは2枚目以降から別途330円(税込)でご利用いただけます。また、服装に決まりはございません。
  • Q お風呂の利用時間を教えてください。
    A 15:00~深夜02:00 / 朝04:00~朝10:00(男女湯の入れ替え無し)
    ※深夜02:00~朝04:00の間は清掃作業のためご入浴できません。
  • Q 日帰り入浴のみの利用は可能ですか?
    A 日帰り入浴のみのご利用も承っております。
    下記料金には入館料とレンタルのタオル・バスタオル代が含まれております。

    大人  :1,650円(税込)
    こども :1,100円(税込)
    3歳以下:無料(タオルなし)
  • Q チェックアウト後、お風呂の利用はできますか?
    A 申し訳ございません。原則として、チェックイン前・チェックアウト後はご入浴いただけません。
  • Q オムツの外れていない乳幼児の入浴は可能ですか?
    A 可能ですが、浴槽への入浴はご遠慮ください。大浴場に備え付けておりますベビーバスをご利用ください。

料理について

  • Q アレルギー対応はしていただけますか?
    A 当日のお申し出には対応いたしかねますので、アレルギーをお持ちの場合は、事前にご連絡をお願いいたします。
    アレルギーに該当する料理を代替メニュー(お任せ)に変更してご提供いたします。
    アレルギーの内容・重度によりましては対応できない場合もございます。
    お料理は全て同じ調理場での調理となります。アレルゲンの完全な除去はできず、一部残留する可能性がございます。
    また、食器類につきましても同一食洗器での洗浄となるため、アレルゲンの完全な除去がされずに残留する場合もございます。

    TEL 055-262-4425


  • Q こども用の食事は用意していただけますか?
    A 幼児のお客様にはお子様ランチ風のお食事を、小学生のお客様には大人に準じた会席料理(品数を多少減らして)をご用意させていただきます。

設備・サービスについて

  • Q 客室で煙草は吸えますか?または喫煙所はありますか?
    A 申し訳ございません。当館は全室禁煙となっております。
    お煙草を吸われる際は、1階または2階にございます喫煙所をご利用ください。
  • Q 館内でのインターネット利用は可能ですか?
    A 館内では無料でお使いいただけるインターネット(Wi-Fi)を完備しております。
  • Q 記念日での利用を考えています。ケーキの手配などはお願いできますか?
    A ご予約時に備考欄へご記入いただくか、お電話にて承っております。

    TEL 055-262-4425


  • Q こども用の浴衣はありますか?
    A お子様用に甚平(90〜120㎝)と浴衣(120〜140㎝)のご用意がございます。
    その他、貸し出し用のベビーグッズもございますのでお気軽にお申し付けください。
  • Q 駐車場はありますか?料金はかかりますか?
    A 利用無料の駐車場を完備しております。全100台で予約は不要でございます。
    屋根付きのバイク駐車スペース、屋内の自転車保管スペースもございますが、数に限りがございますので、ご利用希望のお客様は事前にご相談いただけますと幸いです。

    TEL 055-262-4425


団体・宴会について

  • Q 宴会場や会議室の予約はいつから可能ですか?
    A ご利用希望日の1年前より受け付けております。
  • Q 宴会や会議室利用の際の、人数変更・内容変更等はいつまで可能ですか?
    A ご予約内容によって異なりますので、個別にお問い合せください。

    TEL 055-262-4425

  • Q 会議室等で使用する貸し出し備品にはどんなものがありますか?
    A スクリーン、プロジェクター、マイク、ホワイトボードを貸し出しております。
    詳細は団体・会議ページをご覧ください。
  • Q テニス合宿での利用を考えています。詳細を教えてください。
    A テニスコート利用に関しての詳細は館内案内ページへ記載しておりますので、そちらをご確認くださいませ。

ペット宿泊について

  • Q ペットと一緒に宿泊できますか?
    A 専用客室のみペット同伴でのご宿泊が可能です。館内をご移動の際には必ず全身をケージにお入れください。
  • Q どんなペットが宿泊可能ですか。また頭数制限などはありますか?
    A 小型犬サイズ(10㎏以下)、最大2頭までのご宿泊となります。
  • Q ペット用品や備品はありますか?
    A 専用客室にて下記ペット用品をご用意しております。

    ルームケージ / (内寸:幅85×奥行56×高さ52cm) / ペットシーツ2枚 / 蓋付きゴミ箱 / ペット用ウェットシート1袋 / ペットフード皿 / 消臭除菌スプレー

    ♦ご持参いただくと良いもの
    カラー(首輪) / リード / フード / おやつ / おもちゃ / 足拭きタオル / 毛布やマット / 持ち運び用ケージまたはバッグ
  • Q ペット用の食事はありますか?
    A 申し訳ございませんが、当館ではペット用のお食事はございません。
    お客様にてご持参くださいますようお願いいたします。
  • Q ペットのお預かりや、ペットのみでのお留守番は可能ですか。
    A お連れになったペットのお預かりはできません。客室でペットのみお留守番をさせる場合には、ケージやサークルの中に入れていただくようにお願いいたします。
    なお、お留守番時の事故などに関しましては、当ホテルでは一切の責任を負いかねます。

アクセスについて

  • Q 駅から施設までの送迎はありますか?
    A チェックイン当日15:00~18:00の間であれば、お電話をいただけましたらすぐにお迎えに上がります。
    チェックアウト後は随時ご送迎いたしております。

    TEL 055-262-4425


  • Q 近くにコンビニエンスストアや、ドラックストアはありますか?
    A 徒歩約7分の場所にセブンイレブンがございます。

お問い合わせ・お見積り

その他のご質問がある場合は、以下のお問い合わせフォームまたは、
宴会お見積りフォームよりお気軽にお問い合わせください。

  • 石和びゅーほてる

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